"Dystopian": أصبحت Co-op أحدث شركة تضع موظفيها تحت مراقبة الذكاء الاصطناعي
أصبحت Co-op أحدث صاحب عمل يضع العاملين تحت مراقبة الذكاء الاصطناعي باستخدام تقنية استماع آلية تقيّم كل مكالمة هاتفية يجريها بعضهم مع العملاء.
في نظام وصفه أحد المبلغين عن المخالفات بأنه "قمعي وبائس"، تستخدم Co-op Legal Services نماذج الذكاء الاصطناعي لتسجيل وتحليل ومنح درجة مئوية للتفاعلات بين الوكلاء والعملاء. طلب المشورة بشأن الوصايا والوصايا والعقارات.
تم تدريب نموذج من OpenAI لتقييم أكثر من 50 جانبًا منفصلاً لكل مكالمة هاتفية وتوفير درجات النجاح والرسوب للمديرين الذين يستخدمون البيانات لتحليل أداء الموظفين. قال أحد العمال إن النظام يمكن أن يعني أن عملهم يتم مراقبته بواسطة الذكاء الاصطناعي لعدة ساعات يوميًا أثناء تعاملهم مع الاستفسارات غالبًا من العملاء الثكالى مؤخرًا.
[__HTML_TAG_6__]] يأتي ذلك بعد أن كشفت صحيفة الغارديان الأسبوع الماضي أن شركة تدريب الذكاء الاصطناعي التابعة لإيوان بلير، Multiverse، بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي للمراقبة الشاملة لجلسات الفصول الدراسية عبر الإنترنت، والتي وصفها المعلمون بأنها "قاسية" و"مثيرة للقلق"، بينما قالت Multiverse إنها "تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المتعلمين والعملاء". أعرب الخبراء عن مخاوفهم من أن زيادة مراقبة الذكاء الاصطناعي للعمال قد تؤدي إلى زيادة التوتر. [__HTML_TAG_8__]] قال أحد العاملين في التعاونية الذي تحدث إلى صحيفة الغارديان بشرط عدم الكشف عن هويته، إن الذكاء الاصطناعي خلق شعورًا بعدم الثقة. "الأمر يختلف عن الاستماع إليك من حين لآخر لأغراض الامتثال. [أنت] تتم مراقبتك تمامًا في كل كلمة تقولها وفي كل مرة تنطق فيها بشيء ما... إنه شعور بائس حقًا. إنها النهاية الرقيقة للإسفين. "قالت الجمعية التعاونية، التي تدير محلات السوبر ماركت ومتعهدي دفن الموتى وشركات التأمين والخدمات القانونية، إنها لم تعترف بالانتقادات وقالت إنها صدقت على الوصية وكان المستشارون منخرطين للغاية. وقالت إنها تدعم زملاءها باستخدام الذكاء الاصطناعي، الذي يعد "جانبًا رئيسيًا من عمليات ضمان الجودة لدينا" ويساعد على ضمان "حصول عملائنا على إرشادات الخبراء المتعاطفة باستمرار".
من المفهوم أنه تم إدخال مراقبة الذكاء الاصطناعي في الشهرين الماضيين في عمل العشرات من موظفي الخدمات القانونية. يتم استخدامه جزئيًا لتحديد الطرق التي يمكنهم من خلالها تعزيز أداء مبيعاتهم.
قالت الجمعية التعاونية إن الذكاء الاصطناعي يُستخدم فقط كأداة دعم، وليس صانع قرار، ويساعد القادة على "دعم الزملاء والتحسين المستمر للخبرة التي نقدمها للعملاء".
بدأت النقابات العمالية في التصدي لـ انتشار مراقبة الذكاء الاصطناعي. في فبراير، أعلنت شركة برجر كنج في الولايات المتحدة أنها ستستخدم التكنولوجيا لتتبع تفاعلات العملاء مع عمال المطاعم، وفي هذا الصيف، أوقفت شركة Meta مؤقتًا تتبع ضغطات مفاتيح الكمبيوتر الخاصة بالموظفين وسط مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات ورد فعل عنيف من قبل الموظفين.
قال جون: "يُباع الذكاء الاصطناعي كحل لكل مشكلة، لكن الأمثلة المشابهة لهذه الأمثلة توضح أنه يمكن أن يقلل من الممارسات المعقولة في مكان العمل ويكثف حياة العمل دون سبب". تشادفيلد، المسؤول الوطني لنقابة عمال الاتصالات. "لا ينبغي لأنظمة الكمبيوتر غير الخاضعة للمساءلة أن تكون مديرة للأشخاص، وهؤلاء الموظفون المجتهدون يطالبون بمزيد من الاحترام."
قالت هيفاء مهديزايني، مستشارة أولى للسياسات والممارسات في معهد تشارترد للتطوير المهني: "أصبح المكتب أشبه بمصنع الآن، حيث أصبح من الممكن تقديم تعليقاتنا على الأداء بطريقة أكثر تنظيمًا". "من الواضح أن بعض الناس لديهم مشكلة في ذلك. سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف يتطور ومدى حاجة المديرين إلى تعديل نهجهم. ”
بعد ترويج النشرة الإخبارية
حذرت منظمة العمل الدولية هذا العام من المخاطر "النفسية والاجتماعية" لمراقبة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك زيادة التوتر المرتبط بالعمل.
"يتم نشر أنظمة الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل في غياب إطار تنظيمي شامل". "قد لا يكون منع مخاطر الضرر الناجم عن استخدام الذكاء الاصطناعي وتشغيله في هذا السياق أمراً سهلاً."
[__HTML_TAG_35__]]قال كاويليون هيرلي، المدير الإداري لشركة Co-op Life Services، التي تشمل الخدمات القانونية: "إن كفاءة الذكاء الاصطناعي مقارنة بالطرق التقليدية تسمح لنا بمراجعة جميع محادثات العملاء للتأكد من أننا نقدم باستمرار معايير عالية من الخدمة، مع تمكين الدعم والتدريب والتطوير الأكثر استنارة للزملاء ... ببساطة، لدينا. الهدف هو توفير دعم الخبراء جنبًا إلى جنب مع التعاطف والتفهم لكل عميل في وقت قد يكون صعبًا. يساعدنا الذكاء الاصطناعي في تقديم ذلك بشكل أكثر اتساقًا، بينما يظل الحكم البشري والمساءلة والرعاية واللطف في قلب كل علاقة مع العملاء. "