"لقد تم إلقاء اللوم علي في وفاة طفلي، والآن تحتاج هيئة الخدمات الصحية الوطنية إلى التغيير"

يعتمد وعد Poppy's Promise على أربعة مبادئ للرعاية:

• الرحمة - العرض اللطف

• شكر وتقدير - التعرف على حالة المريض المشاعر

• الاحترام - تقديرهم الرأي

• التمكين - إشراك المرضى في حياتهم رعاية

"إنها رؤية الشخص، وليس التشخيص. إنه شخص يدخل إلى الغرفة ويمسك بيدك، شخص يعترف بحقيقة أن هذا الأمر صعب بالنسبة لك،" كما قال. كاتي.

حتى في خضم رعايتها السيئة وقت وفاة ابنتها، تتذكر كاتي، 41 عامًا، بوضوح إحدى القابلة التي أظهرت بعض التعاطف.

"جاءت وقالت، "كيف حالك؟ أريد فقط أن أعانقك."

"جلست معي وبكت معي وقالت: "ما كان ينبغي أن يحدث هذا أبدًا"، وسيظل هذا يلازمني دائمًا لأنه بالضبط ما كنت أحتاجه في تلك المرحلة."

[__HTML_TAG_28__]]في وقت وفاة بوبي، كان SaTH وسط معركة كبيرة استفسار عن الامومة

وجدت المراجعة أن 201 طفلًا وتسع أمهات كان من الممكن أن ينجوا بفضل رعاية أفضل.

كجزء من برنامج التحسين، تقوم المؤسسة الآن بطرح Poppy's Promise لجميع الموظفين البالغ عددهم 8000 موظف.

فضلاً عن تذكير موظفيها الحاليين بمبادئ الرعاية الرحيمة، قامت المؤسسة بتضمين سؤال حول هذا الموضوع في عمليات التوظيف الخاصة بها.

الجزء الأكثر أهمية من التدريب هو "تذكيري بأننا هنا في رحلة المرأة، وليست في رحلتنا"، كما تقول تاشا. سيمونز، مدير جناح القبالة في الصندوق.

""لا يحتاجون إلى معرفة أنني أجبت على ثلاثة أجراس طوارئ هذا الصباح، فهذا ليس مهمًا بالنسبة لهم.

"المهم هو أنني حاضر تمامًا معهم لدعمهم في تجربتهم، بلطف وتعاطف."

لا أحد يبدأ نوبة عمل بهدف تقديم رعاية تفتقر إلى الرحمة.

المشكلة، كما يقول الموظفون، هي الضغط الذي يتعرضون له - بدءًا من العدد الهائل من الأشخاص في الحوادث والطوارئ وحتى تعقيد العديد من المرضى في المستشفى.

إن تذكر معاملة كل شخص بلطف في تلك الظروف يمكن أن يشكل تحديًا، كما قال الدكتور أدريان مارش، استشاري طب الطوارئ في مستشفى الأميرة الملكي.

وقال إن هناك "خطرًا كبيرًا للإرهاق العاطفي والتعاطفي. يومًا بعد يوم، لدينا قدر كبير من المطالب المتنافسة".

"ولكن تم إجراء بعض الأبحاث التي توضح في الواقع أنه إذا تم التعامل مع الأشخاص بتعاطف وتعاطف، فستكون لديهم مضاعفات أقل، وتكون النتائج أفضل."

]

يقول والدا بوبي إن مؤسسات NHS الأخرى وبعض الجامعات كانت على اتصال لاستكشاف ما إذا كان بإمكانها دمجها وعد الخشخاش في برنامج التدريس الخاص بهم.

هدفهم هو تضمين الرعاية الرحيمة في جميع أنحاء الخدمة الصحية.