هل يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعى إجراء مكالمات هاتفية بدلًا منك؟
لم يعد الذكاء الاصطناعي يقتصر على الإجابة عن الأسئلة وكتابة النصوص، إذ تتجه شركات التكنولوجيا إلى تطوير وكلاء ذكيين قادرين على تنفيذ مهام نيابة عن المستخدم، من بينها إجراء مكالمات هاتفية والتحدث مع أشخاص أو أنظمة آلية بهدف إنجاز مهمة محددة، وتعتمد هذه التقنيات على الجمع بين نماذج الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعرف على الكلام وتحويل النص إلى صوت، بما يسمح للوكيل بفهم ما يقال أثناء المكالمة والرد في الوقت المناسب، بدلًا من الاكتفاء بإرسال رسالة أو تقديم اقتراح للمستخدم.
كيف يستطيع الذكاء الاصطناعي إجراء مكالمة؟
تبدأ العملية عادة بتحديد المستخدم للمهمة التي يريد تنفيذها، مثل الاتصال بجهة معينة للحصول على موعد أو الاستفسار عن خدمة، ويقوم النظام بتحويل الطلب إلى خطوات يمكن للوكيل تنفيذها، ثم يبدأ المكالمة باستخدام صوت مولد بالذكاء الاصطناعي، وخلال الحديث، يحلل النظام الكلام الذي يسمعه، ويحدد المعلومات المطلوبة، ثم يختار الرد المناسب بصورة لحظية، ويمكن لبعض الأنظمة التعامل مع الأسئلة المتغيرة أثناء المكالمة بدلًا من اتباع نص ثابت.
من حجز المواعيد إلى خدمة العملاء
يمكن أن تستخدم هذه التقنية في مجموعة واسعة من المهام اليومية، مثل حجز المواعيد، الاستفسار عن مواعيد العمل، متابعة طلب أو حجز، إجراء اتصالات متكررة، أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على معلومات، وتسعى شركات التكنولوجيا إلى جعل وكلاء الذكاء الاصطناعي قادرين على تنفيذ سلسلة كاملة من المهام، بحيث لا يقتصر دور المستخدم على طرح سؤال، بل يمكنه تفويض مهمة كاملة للوكيل ومتابعة النتيجة بعد انتهاء المكالمة.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي التحدث مثل الإنسان؟
أصبحت تقنيات الصوت أكثر تطورًا، وأصبح بإمكان بعض الأنظمة إنتاج أصوات طبيعية نسبيًا والتعامل مع فترات الصمت والمقاطعة وتغيير نبرة الحديث، لكن ذلك لا يعني أن المحادثة ستكون مثالية دائمًا، فقد يواجه النظام صعوبة في فهم اللهجات، أو الكلام غير الواضح، أو الضوضاء المحيطة، كما قد يحتاج إلى تدخل المستخدم عندما تصبح المحادثة معقدة أو تتطلب قرارًا شخصيًا.
ماذا عن الخصوصية والأمان؟
إجراء المكالمات نيابة عن المستخدم يفتح أيضًا بابًا جديدًا لمخاوف الخصوصية والأمان، لأن الوكيل قد يتعامل مع بيانات شخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والمواعيد ومعلومات الحسابات، كما تزداد أهمية معرفة الطرف الآخر بأن المكالمة تتم بواسطة نظام ذكاء اصطناعي، خاصة في المحادثات التي تتضمن معاملات مالية أو معلومات حساسة. وتحتاج هذه الأنظمة كذلك إلى ضوابط تمنع استخدامها في انتحال شخصية الآخرين أو إجراء مكالمات مضللة.
هل ستختفي المكالمات التقليدية؟
من غير المتوقع أن تحل وكلاء الذكاء الاصطناعي محل المكالمات التقليدية بالكامل، لكن التكنولوجيا قد تغير طريقة استخدام الهاتف، بحيث يصبح المستخدم قادرًا على تفويض بعض الاتصالات الروتينية للذكاء الاصطناعي بدلًا من إجرائها بنفسه،ومع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي، قد يتحول الهاتف من مجرد وسيلة لإجراء المكالمات إلى أداة تنفذ المهام بالنيابة عن المستخدم، مع بقاء القرار النهائي والتحكم في المهام الحساسة بيد الإنسان.