تقدم Amex إطارًا لمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي من إجراء عمليات شراء غير مصرح بها

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصي بشكل متزايد بتنفيذ المعاملات نيابة عن مستخدميهم، ولكن نظرًا للطبيعة غير الحتمية لنماذج اللغات الكبيرة، فإن روبوتات الذكاء الاصطناعي تميل إلى القيام بأشياء ليس من المفترض أن تفعلها. وهو ما يزيد في هذه الحالة من احتمالية حدوث خلل في الذكاء الاصطناعي وتنفيذ معاملات غير مصرح بها.

للتغلب على هذه المشكلة، تقدم أمريكان إكسبريس إطار عمل جديد مصمم لالتقاط نية الشراء لدى العميل والمصادقة عليها قبل أن يكمل وكيل الذكاء الاصطناعي المعاملة.

الفكرة هي أنه يجب أن تكون هناك طريقة لضمان تمرير تعليمات الشراء الخاصة بالعميل طوال دورة حياة المعاملة، كما تقول Amex، منذ الشراء. إلى كل ما يلي. وتأمل الشركة، التي يطلق عليها اسم "Intent Intelligence Framework"، أن تصبح معيارًا صناعيًا للمعاملات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. أوضحت هانا بوزيان، نائبة رئيس شراكات الوكلاء والاستراتيجية في Amex، في مقابلة مع TechCrunch: "تاجر ووكيل"، وقالت إن الشركة أرادت التأكد من أن معاملات الوكلاء دائمًا "شفافة وموثوقة وآمنة، كما يتوقع أعضاء بطاقتنا".

يأتي إصدار إطار العمل هذا بعد إطلاق الشركة في أبريل لتجارب Agentic Commerce Experiences، أو مجموعة أدوات مطور ACE، والتي تتضمن عددًا قليلاً من الخدمات التي تتضمن الآن إطار العمل.

قالت Amex إنها لم تشهد بعد زيادة في النزاعات بسبب الوكيل التجارة، لكنها أرادت أن تفعل ذلك. كن استباقيًا في تطوير هذه التكنولوجيا مع تطور هذا النوع من التجارة. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن المستهلكين أشاروا إلى رغبتهم في تجربة تجارة الوكلاء.

في تقرير حديث لـ Amex Trendex، قال 66% من المستهلكين الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع أنهم من المحتمل أن يستخدموا وكلاء الذكاء الاصطناعي للبحث عن أفضل سعر لمنتج أو خدمة، وقال 61% إنهم من المحتمل أن يستخدموه لتوصية منتج أو خدمة. وقالت الشركة إن المنتج أو الخدمة على مدى الـ 12 شهرًا القادمة. TechCrunch.

للبدء، يبدأ إطار النية الجديد لـ Amex بواجهة برمجة تطبيقات Create Intent، والتي ستلتقط تعليمات الشراء الخاصة بالعميل بالإضافة إلى القيود الأخرى التي قد يكون قد أدرجها في طلبه، مثل اسم التاجر والحد الأقصى للميزانية وتفضيلات المنتج الأخرى. وقال بوزيان إن كيفية جمع هذه النية يمكن أن تختلف اعتمادًا على نموذج الذكاء الاصطناعي المعني، ولكن الهدف هو جعل هذا الإطار مرنًا بما يكفي لدعم جميع نماذج تجارة الوكيل.

يقوم العميل بعد ذلك بتوثيق هويته والموافقة على النية التي التقطها الوكيل.

بعد ذلك، يتم إنشاء معرف النية، وهو معرف فريد يمثل النية، بالإضافة إلى رمز مميز لإثبات النية، والذي يتضمن القيود عالية المستوى للعميل. يتم استخدام هذا الرمز المميز للحصول على معرف دفع رقمي آمن سيستخدمه الوكيل عند الدفع بدلاً من رقم بطاقة الائتمان الفعلية للعميل. ومن خلال القيام بذلك، تدعي أمريكان إكسبريس أن عملية الشراء ستظل آمنة بينما تتماشى مع ما أذن العميل للوكيل بالقيام به.

يمكن أيضًا استخدام معرف النية والرمز المميز هذا في أجزاء مختلفة من عملية المعاملة، مما يساعد الشركات على إدارة مجالات مثل منع الاحتيال وحل النزاعات، حسبما ذكرت Amex. حيث يقوم بتضمين النية في وقت سابق من تدفق المعاملة. قالت بوزيان: "هذا مهم لأنه يساعد في التخفيف من بعض المخاطر قبل حدوثها. وأعطت مثال عميل يطلب من الوكيل شراء أحذية رياضية بيضاء من Nike مقاس 9، لكن الوكيل يقدم طلبًا لشراء أحذية من Adidas. في مثل هذه الحالة، يمكن لـ Amex منع إتمام المعاملة لأن الوكيل ارتكب خطأ.

يلاحظ بوزيان أيضًا أنه بينما يطلب العديد من الوكلاء اليوم موافقة العميل قبل إجراء عملية شراء، تتوقع أمريكان إكسبريس مستقبلا حيث سيكون الوكلاء قادرين على التصرف بشكل أكثر استقلالية في بعض الحالات، على سبيل المثال، يمكن للمستهلك أن يأذن لوكيله بإعادة طلب الضروريات المنزلية، مثل المناشف الورقية أو ورق التواليت، وهي الفئات التي يكون فيها القيد الحقيقي الوحيد هو السعر والحجم، وليس بائع التجزئة أو العلامة التجارية. في هذه السيناريوهات، من المنطقي أن تكون لدينا التكنولوجيا اللازمة لإجراء هذا التحقق الإضافي، للتأكد من أن المعاملات تتوافق مع نية العميل وقالت: "المساعدة في مكافحة الاحتيال نيابة عن الوكيل.