سيخبرك الصحفيون ورجال الأعمال وحتى بعض المتخصصين في العلاقات العامة أن عملية العلاقات العامة معيبة (اشتر لي مشروبًا في وقت ما، وسأقدم لك عرضي). ولكن هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل الأمور أفضل؟

Honeyjar، الذي سيظهر في TechCrunch Disrupt هذا الأسبوع كجزء من Startup Battlefield 200، يريد استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل خبرات وحكم كبار المتخصصين في العلاقات العامة متاحة للجميع، بما في ذلك المؤسسون الذين لا يعرفون من أين يحصلون عليها. بدأت.

مؤسسا الشركة الناشئة، الرئيس التنفيذي ميشيل ماسيك ومديرة الاتصالات نادية جمشيدي، مناسبان بالتأكيد عندما يتعلق الأمر بخبرة العلاقات العامة. لقد أمضى كلاهما عقودًا من الزمن في هذا المجال، حيث قاما بالاتصالات الداخلية والعمل في الوكالات. شغل ماسك مؤخرًا منصب نائب الرئيس الأول للتسويق والاتصالات في شركة رأس المال الاستثماري التابعة لإيف ويليامز، Obvious Ventures.

بينما وصف ماسك تحديات "المساعدة في أسباب وتوقيت الاتصالات والتسويق لـ 110 شركات محفظة" (الشركات الناشئة التي استثمرت فيها شركته)، فكرت في فترة عملي القصيرة كرئيس للتسويق في شركة رأس مال استثماري ناشئة، حيث كان المؤسسون دائمًا طلب المساعدة في الدخول إلى TechCrunch. لذلك لم أتفاجأ عندما سأل ماسيك: "هل هناك طريقة لتوسيع الخبرة رفيعة المستوى إلى الذكاء الاصطناعي [بطريقة] تساعد المستخدمين بالفعل على القيام بعمل التواصل بالطريقة الاستباقية والمختصة التي نقوم بها؟" Honeyjar هو إجابته على هذا السؤال. فهو يقوم بأتمتة عمليات مثل كتابة الإعلانات، والعثور على أفضل الصحفيين لعرضهم، وتحديد فرص التحدث الواعدة. لكن جامشيدي أخبرني في رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني أن رؤية Honeyjar تتجاوز التغطية الإخبارية وتتجاوز أدوات الذكاء الاصطناعي المحددة.

"تستطيع Honeyjar العثور على الصحفيين، وإنشاء قوائم إعلامية، وتحليل الأخبار ووسائل التواصل الاجتماعي، وتتبع التغطية الإعلامية والفرص السطحية،" كما قالت. "هذه القدرات مهمة، ولكنها مجرد جزء واحد مما نقوم ببنائه. الفكرة الرئيسية هي جمع تدفق الاتصالات بالكامل: الإشارات، والسياق، والاستراتيجية، والحكم، والتوقيت، والتنفيذ."

ولا يقتصر الأمر على المؤسسين فقط. وقالت ماسيك إنها أدركت أن هناك "ملايين وملايين من المتصلين غير المعينين المسؤولين عن أعمال الاتصالات". "إنه أمر أفقي بشكل لا يصدق، وهذا يحتاج إلى تحديد الاتصالات الإستراتيجية. يتم التواصل دائمًا، ولكن المشكلات في كثير من الأحيان لا يتم حلها."

]

لا يحاول Honeyjar أيضًا أن يحل محل محترفي العلاقات العامة. وقالت ماسيك إنها وجامشيدي صممتا الأداة التي أرادا استخدامها بنفسيهما. وقالت إن Honeyjar يمكن أن يجعل شركات العلاقات العامة وفرق الاتصالات الداخلية أكثر كفاءة، بينما يسمح لممارسي العلاقات العامة الأفراد "بتولي هذا العميل الثالث دون أي تكاليف توسيع". يشمل مختبرو الإصدار التجريبي Nextdoor، وشركة Coco Robotics الناشئة في مجال التكنولوجيا، والمستثمر Bloomberg Beta، ووكالات Mission North وFull Picture.

يبدو هذا واعدًا للشركات التي تتطلع إلى جذب المزيد من الاهتمام، ولكنه قد يكون كابوسًا للصحفيين. نتلقى عددًا أكبر من العروض التقديمية مما يمكننا الإجابة عليه، والعديد منها بالفعل

عندما أعربت عن مخاوفي من التعرض لمزيد من الضرر في العلاقات العامة، أشار ماسيك إلى أنه بينما يستطيع Honeyjar كتابة رسالة بريد إلكتروني عرضية أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي بصوت العميل، إلا أنه يتعين على العميل فعليًا الضغط على إرسال أو نشر.

قالت: "لا نريد أبدًا عالمًا يتم فيه إخراج البشر من الحلقة".

وهذا أيضًا هو المكان الذي يكون فيه الحكم ضروريًا. وقالت ماسيك إنها وجمشيدي حاولا "غرس وتشفير العسل بحكمتنا". ومن خلال مبادرة أوسع تسمى Comms Lab، يقومون الآن بتدريب المنتج على حكم متخصصي العلاقات العامة الآخرين.

"بالنسبة لنا، الحكم هو معرفة ما يجب فعله، وما لا يجب فعله، ومتى يجب التصرف وكيفية التكيف مع الموقف"، أضاف جمشيدي. "إن ذلك يأتي من فهم أهداف الشركة وأولوياتها، وما يحدث داخل المنظمة وخارجها، ومعرفة ما يجب قوله ولمن وأين ومتى." في بعض الحالات، قالت ماسيك إن شركة Honeyjar قد تخبر أحد المؤسسين بأنهم غير مستعدين للتغطية.

"نسمع من الصحفيين يتحدثون إلينا طوال الوقت والذين يريدون حججًا أفضل، ويريدون الاستماع مباشرة إلى الخبراء". "نحن في الواقع نتصور مستقبلًا حيث توجد حجج أكثر مصداقية في بريدك الوارد من المصادر التي تريد بالفعل أن تسمع عنها."