تمنح الشركات موظفيها أدوات الذكاء الاصطناعي لجعلهم أكثر إنتاجية، ولكن يبدو أن هذه الأدوات تخلق مشاكل جديدة لمديريها.

يقول أكثر من نصف كبار المسؤولين التنفيذيين إنهم يواجهون صعوبة أكبر في تقييم عمل موظفيهم بعد اعتماد الذكاء الاصطناعي، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Nielsen لـ 1700 من المديرين وكبار المسؤولين التنفيذيين في سبع دول. بتكليف من شركة إدارة العمل. Monday.com. والسبب هو أن الكثير من مخرجات الموظف تصل الآن إلى البريد الوارد للمدير، مما يجعل من الصعب تحديد مقدار ما يأتي من الموظف وكم يأتي من الذكاء الاصطناعي. ونتيجة لذلك، أفاد ما يقرب من نصف المديرين أنهم يقضون وقتًا أطول مما كانوا عليه قبل مراجعة نتائج فرقهم وتوجيهها.

هذا لا يعني أن المديرين غير راضين عن الذكاء الاصطناعي. بل على العكس تمامًا، في الواقع: قال 94% من المديرين الذين شملهم الاستطلاع إنهم متحمسون لتحسين عملهم باستخدام الذكاء الاصطناعي، والعديد منهم واثقون من أنهم يعرفون مكان استخدامه لتحقيق أقصى استفادة منه. وقارن ميشال ميلر ليفي، رئيس قسم أبحاث السوق ورؤى العملاء في موقع Monday.com، هذا الحماس بالأيام الأولى للإنترنت في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، قائلاً إن الناس يرون نوعًا من "السحر" مشابهًا للذكاء الاصطناعي. قال ليفي: "يعمل الذكاء الاصطناعي بشكل جيد جدًا مع [المديرين] بشكل فردي، ولكن لديهم أيضًا دور مختلف كمدراء. وعليهم أيضًا قيادة المنظمة [...] تكمن الصعوبة التي يواجهونها [بسبب] حقيقة أن الذكاء الاصطناعي يتطور بشكل أسرع من العمليات التنظيمية". يمكنهم إنشاء مطالبات، وتحديد المهام التي سيتم تفويضها إلى الذكاء الاصطناعي، وتجربة طرق جديدة للعمل.

ولكن ما مدى عدالة الحكم على الموظفين عندما لا يتمكن المديرون بسهولة من تحديد مقدار عملهم الذي تم إنتاجه بواسطة الذكاء الاصطناعي؟ ماذا لو اعتمد المديرون أنفسهم أكثر فأكثر على الذكاء الاصطناعي لاتخاذ هذه القرارات؟ وجد الاستطلاع أن 46% من المديرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قراراتهم، ويستخدمه 39% من المديرين التنفيذيين لكتابة مراجعات الأداء.

تخاطر هذه الممارسة بإدخال المزيد من التحيز أكثر من المعتاد في عملية التقييم، نظرًا لأن ماجستير إدارة الأعمال، في جوهره، عبارة عن آلات تنبؤ وتميل إلى تكرار الأنماط البشرية الموجودة في بيانات التدريب الخاصة بهم. وجدت دراسة أجراها معهد لوكسمبورغ للبحوث الاجتماعية والاقتصادية في وقت سابق من هذا العام أنه "في غياب معايير موضوعية واضحة وعندما يتم تقييم الأفراد بشكل مستقل"، يميل حاملو ماجستير إدارة الأعمال إلى تقييم أدائهم بنفس الطريقة التي يتبعها البشر. ووجدت ورقة بحثية نشرت في أوائل عام 2025 أن نماذج الذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون متحيزة ضد المتقدمين السود و"تُظهِر تحيزات كبيرة، تتفاوت في الاتجاه والحجم عبر الفئات الاجتماعية المختلفة".

يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تغيير الشكل الذي يبدو عليه يوم المدير. يجب على شخص ما أن يقرر المهام التي يجب إسنادها إلى عملاء الذكاء الاصطناعي، والتحقق من ما ينتجونه، والتدخل إذا حدث خطأ ما. ويشير التقرير إلى أن هذا الإشراف يمكن أن يصل إلى مستوى جديد من "العمل غير المرئي".

أصبحت إدارة البرنامج نفسه صعبة بشكل متزايد. يقول 57% من المديرين إن مؤسساتهم لديها الآن أدوات متداولة أكثر من ذي قبل، ويقول حوالي 51% إن أدواتهم أصبحت أكثر ترابطًا وتوحيدًا منذ اعتماد الذكاء الاصطناعي. وصف 29% فقط البنية التحتية للذكاء الاصطناعي الخاصة بهم بأنها محسنة ومركزية بالكامل.

قال ليفي إن الشركات تتوقع أن يساعدها الذكاء الاصطناعي في تقليص مجموعات برامجها. وبدلاً من ذلك، فإنهم يواجهون المزيد من التطبيقات والتكاملات واستخدام الظل الاصطناعي حيث يتبنى الموظفون أدوات خارج أنظمتهم المعتمدة من قبل الشركة. قال ليفي: "المشكلة هي أن عدد الأدوات التي يستخدمونها قد زاد. "أكثر من 50٪ يقولون إنهم يستخدمون أدوات أكثر الآن مقارنة بالعام الماضي، وهذا لا يتوقف [...]. »

يبدو أن هذه الحاجة للتحكم أصبحت أكثر إلحاحًا مع قيام الشركات بنشر عملاء الذكاء الاصطناعي القادرين على التصرف بشكل مستقل. ووجد الاستطلاع أن 58% من المديرين يتوقعون الإشراف على عملاء الذكاء الاصطناعي أكثر من الموظفين البشريين في العام المقبل، ويخشى 46% من فقدان السيطرة على تصرفات هؤلاء الوكلاء.

هناك أيضًا بعض المخاوف من تحميلك مسؤولية القرارات التي يتخذها الذكاء الاصطناعي (قال 35% من المشاركين هذا)، حيث لا يزال من غير الممكن التنبؤ ببرامج الماجستير في القانون إلى حد كبير. قال ليفي: "إنهم لا يريدون أن يكون عملاؤهم مستقلين تمامًا"، موضحًا أن المديرين يريدون إشراك الأشخاص واستشارتهم بواسطة الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بالمهام والقرارات الحاسمة.

في الخلاصة، تظهر نتائج التقرير أن اعتماد الذكاء الاصطناعي أصبح بشكل متزايد قضية حوكمة بقدر ما هو فرصة لزيادة الإنتاجية. وبدون العمليات أو البنية التحتية المناسبة للتعامل معها، يبدو أن المديرين يجدون صعوبة في إنجاز الأمور.