في الأسابيع الأخيرة، سمح المساعدون الشخصيون مثل Instinct وFo وMuse للمستخدمين بالاتصال بالأنشطة التجارية لدعم العملاء وجدولة المواعيد. باتباع هذا الاتجاه، تضيف Yelp القدرة لمستخدمي تطبيقها على جعل وكيل صوتي يتصل بالمطعم للتحقق من أوقات الانتظار.

ستظهر الميزة الجديدة، Check for Me، على صفحات مطعم التطبيق، حيث يمكن للمستخدمين إدخال حجم حفلتهم ورقم هاتفهم. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بعد ذلك بالاتصال نيابة عن المستخدم للتحقق من أوقات الانتظار وإرسال النتائج إليهم ليقرر ما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى هذا المطعم المحدد. في العام الماضي، أطلقت شركة Yelp حلها الصوتي للمطاعم ومقدمي الخدمات. باستخدام هذه الميزة الجديدة، تعالج منصة الاكتشاف جانب المستهلك من المعادلة، على الرغم من أنه من الممكن أن يتحدث وكيل المستخدم إلى وكيل المطعم وقد يؤدي التواصل بين الوكيل إلى مقاطعة المحادثة.

تعمل الشركة أيضًا على تحديث مساعد Yelp AI الذي يساعد المستخدمين على اكتشاف المطاعم والخدمات. بفضل تكامل OpenTable الجديد، يمكن للمستخدمين حجز مطعم بسهولة دون مغادرة التطبيق.

يضيف Yelp تخصيصًا أفضل لمساعده من خلال السماح له بتذكر التفضيلات التي قد تكون ذكرتها في المناقشات السابقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى سجل الدردشة الخاص بك لآخر 30 يومًا داخل التطبيق، وسيتوفر سجل كامل قريبًا.

يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من برنامج الدردشة الآلي تعيين تذكيرات مخصصة، مثل إرسال اقتراحات أنشطة عطلة نهاية الأسبوع كل يوم جمعة. تسمح الشركة أيضًا للمستخدمين بإنشاء قوائمهم الخاصة، بدءًا بقائمتين "لقد كنت هنا" و"أريد
الذهاب". يمكنك تصفية قوائمك حسب الموقع والفئة والمطبخ وإعادة ترتيبها وإضافة ملاحظات إلى العناصر ومشاركتها مع الآخرين.

في الشهر المقبل، ستبدأ الشركة في عرض توصيات أسبوعية مخصصة بناءً على مقالاتك المحفوظة وتصنيفك. تعمل Yelp أيضًا على تحويل المجموعات إلى قوائم وإعطاء مظهر جديد لعلامة تبويب القوائم، والتي سيتم طرحها في وقت لاحق من هذا العام، جنبًا إلى جنب مع عرض الخريطة.

]

لإكمال كل هذه التغييرات، تفكر Yelp في تحسين دعم العملاء والعمليات التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي. في التحديث الجديد، تطلق الشركة منتجًا مدفوعًا جديدًا يسمى Smart Lead Response، والذي يمكنه الاستجابة للعملاء والتفاعل معهم لتأهيل العميل المتوقع. يمكن لأصحاب الأعمال، الذين سيتم تحصيل 30 دولارًا شهريًا مقابل هذه الخدمات، تحديد كيفية تعامل الوكيل مع المحادثة مع العميل. تقوم شركات أخرى مثل Meta أيضًا بمغازلة الشركات الصغيرة من خلال عروض الذكاء الاصطناعي للتعامل مع طلبات العملاء الواردة.